ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Матричний підхід до діагностики логістичного обслуговування в автотранспортному підприємстві
Федотова І. В., Бочарова Н. А., Нечепуренко П. С., Лугінець М. Г.

Федотова І. В., Бочарова Н. А., Нечепуренко П. С., Лугінець М. Г. Матричний підхід до діагностики логістичного обслуговування в автотранспортному підприємстві. Бізнес Інформ. 2026. №1. C. 224–241.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2026-1-224-241

Розділ: Економіка транспорту і зв'язку

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 656.07:005.53

Анотація:
У статті розглянуто теоретико-методичні засади та практичні аспекти оцінювання рівня логістичного обслуговування автотранспортних підприємств в умовах воєнного стану. Показано, що в сучасному динамічному середовищі ключовим фактором конкурентоспроможності стає здатність підприємства забезпечувати гнучке, надійне та клієнтоорієнтоване логістичне обслуговування, адаптоване до змін попиту, обмежень ресурсів і підвищених ризиків. Зазначено, що більшість наявних методик (SERVQUAL, SCOR, DEA тощо) зосереджені на кількісних або якісних показниках сервісу, однак не враховують взаємозв’язків між операційними та ціннісними характеристиками, що знижує їхню практичну корисність для управлінських рішень. Метою дослідження є розроблення структурованого матричного підходу до діагностики рівня логістичного обслуговування автотранспортних підприємств, який дозволяє комплексно враховувати як операційні параметри ефективності, так і споживчі оцінки цінності послуг. Запропонована модель базується на двокомпонентному групуванні показників: обов’язкових (операційних) – своєчасність, повнота, гнучкість і надійність доставки; та ціннісно-орієнтованих – якість комунікацій, професійність персоналу, репутація перевізника, персоналізація сервісу. Побудована двовимірна матриця «операційна ефективність – споживча цінність» дозволяє візуалізувати позицію кожного клієнта, визначати рівень його задоволеності та сегментувати споживачів за ступенем лояльності. У межах дослідження проведено практичну апробацію розробленої методики: сформовано систему показників, здійснено їх кількісні розрахунки на основі документальних даних автотранспортного підприємства, проведено нормування та візуалізацію результатів із використанням методу «радара». Отримані результати підтвердили аналітичну ефективність моделі та її придатність для впровадження у практику логістичного управління в умовах воєнного стану. Запропонований підхід забезпечує поєднання кількісної об’єктивності та якісної глибини оцінювання, дозволяючи підприємствам не лише вимірювати рівень сервісу, а й формувати адресні стратегії його вдосконалення.

Ключові слова: логістичне обслуговування, автотранспортне підприємство, матричний підхід, рівень сервісу, клієнтська лояльність, адаптивна модель, воєнний стан, цифровізація логістики, управління якістю послуг, сегментація споживачів.

Рис.: 3. Табл.: 8. Бібл.: 23.

Федотова Ірина Володимирівна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра менеджменту, Харківський національний автомобільно-дорожній університет (вул. Ярослава Мудрого, 25, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Бочарова Надія Аваківна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, Харківський національний автомобільно-дорожній університет (вул. Ярослава Мудрого, 25, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Нечепуренко Павло Сергійович – здобувач, кафедра менеджменту, Харківський національний автомобільно-дорожній університет (вул. Ярослава Мудрого, 25, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]
Лугінець Михайло Геннадійович – студент, Харківський національний автомобільно-дорожній університет (вул. Ярослава Мудрого, 25, Харків, 61002, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Christopher M. Logistics and Supply Chain Management: Strategies for Reducing Cost and Improving Service. Financial Times/Prentice Hall, 1998.
Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. No. 4. Р. 41–50.
Parasuraman A., Zeithaml V. A., Berry L. L. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 1988. Vol. 64. No. 1. Р. 12–40.
Bienstock C. C., Mentzer J. T., Bird M. M. Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science. 1997. Vol. 25. No. 1. Р. 31–44.
Rafele C. Logistic service measurement: a reference framework. J. Manuf. Technol. Manag. 2004. Vol. 15. No. 3. Р. 280–290.
Mentzer J. T., Flint D. J., Kent J. L. Developing a logistics service quality scale. J. Bus. Logist. 1999. Vol. 20. No. 1. Р. 9–32.
Baki B., Sahin Basfirinci C., Murat A. R. I., Cilingir Z. An application of integrating SERVQUAL and Kano's model into QFD for logistics services. Asia Pac J Mark Logistics. 2009. Vol. 21. No. 1. Р. 106–126.
Bowersox D. J., Closs D. J., Cooper M. B. Supply Chain Logistics Management. New York : McGraw-Hill Education, 2019.
Lee P. F., Lam W. S., Lam W. H. Performance Evaluation of the Efficiency of Logistics Companies with Data Envelopment Analysis Model. Mathematics. 2023. Vol. 11. No. 3. 718.
Thanassoulis E. Introduction to the Theory and Application of Data Envelopment Analysis: A Foundation Text with Integrated Software. Springer, 2001. 281 р.
Supply Chain Operations Reference Model SCOR. Version 12.0. APICS – The Association for Supply Chain Management, 2017. URL: https://www.apics.org/docs/default-source/scor-training/scor-v12-0-framework-introduction.pdf?sfvrsn=2
Zeithaml V. A., Parasuraman A., Berry L. L. Delivering Quality Service: Balancing Customer Expectations and Perceptions. New York : The Free Press, 1990. 336 p.
Криворучко О. М., Овчаренко А. Г. Споживча оцінка якості транспортно-логістичного обслуговування. Економіка транспортного комплексу. 2019. Вип. 34. С. 115–127. DOI: 10.30977/ЕТК.2225-2304.2019.34.0.115
Криворучко О., Попова Н. Оцінювання якості транспортно-логістичного обслуговування споживачів. Економіка транспортного комплексу. 2018. Вип. 31. С. 91–109.
Овчаренко А. Г. Оцінювання якості логістичного обслуговування споживачів. Економіка транспортного комплексу. 2020. № 35. DOI: https://doi.org/10.30977/ЕТК.2225-2304.2020.35.0.160
Загурський О. М. Підходи щодо вимірювання показників оцінки логістичного сервісу в ланцюгах постачань. Вісник економіки транспорту і промисловості. 2022. № 78–79. DOI: https://doi.org/10.18664/btie.78-79.282711
Загурський О. М. Показники оцінки логістичного обслуговування клієнтів // Міжнародна транспортна інфраструктура, індустріальні центри та корпоративна логістика : матеріали 20-ї наук.-практ. Міжнар. конф. (6–7 червня 2024 р., м. Харків). Харків : УкрДУЗТ, 2024. С. 114–117.
Окландер М. А. Логістика. Київ : ЦУЛ, 2008. 346 с.
Сумець О. М. Оцінка рівня логістичного обслуговування споживачів продукції виробничих підприємств. Вісник Харківського національного технічного університету сільського господарства імені Петра Василенка. 2016. Вип. 172. С. 181–189.
Kilibarda M., Andrejic M., Popovic V. Research in logistics service quality: a systematic literature review. Transport. 2020. Vol. 35. No. 2. Р. 224–235.
Kolodizieva T., Zhelezniakova E., Melnykova K., Pysmak V., Kolodiziev O. Assessment of logistics service quality based on the application of fuzzy methods modeling. Problems and Perspectives in Management. 2022. Vol. 20. No. 3. Р. 552–576.
Ковбатюк М. В. Визначення рівня логістичного обслуговування в морських портах. Водний транспорт. 2013. Вип. 2. С. 88–93.
Федотова І. В., Бочарова Н. А., Нечепуренко П. С., Лугінець М. Г. Методичні основи оцінки рівня логістичного обслуговування споживачів АТП. Ефективна економіка. 2025. № 7. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.7.43

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру