ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Розвиток маркетингових досліджень задоволеності вимог стейкхолдерів організації на засадах методичного інструментарію управління якістю
Станкевич І. В., Поліщук І. І., Борисевич Є. Г.

Станкевич І. В., Поліщук І. І., Борисевич Є. Г. Розвиток маркетингових досліджень задоволеності вимог стейкхолдерів організації на засадах методичного інструментарію управління якістю. Бізнес Інформ. 2021. №2. C. 336–345.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2021-2-336-345

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 1

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 338.47:331.108.43

Анотація:
Мета статті полягає в адаптації до використання методичного інструментарію управління якістю для розвитку маркетингових досліджень щодо виявлення задоволеності вимог стейкхолдерів результатами діяльності організації, забезпечуючи ґрунтовне прийняття управлінських рішень у напрямку впливу на поведінку останніх. У ході проведених авторами досліджень, узагальнень наукових праць у площині методичного інструментарію маркетингу з’ясовано, що застосування такого інструменту управління якістю, як SERVQUAL, забезпечує не просто розвиток проведення самих маркетингових досліджень, а створює передумови для «маркетингу відносин» стейкхолдерів з організацією. Відповідно до наведеного в роботі прикладу адаптації методичного інструментарію SERVQUAL до сфери освітнього бізнесу на прикладі освітньої організації проілюстровано, як цей інструмент може забезпечити підвищення рівня конкурентоспроможності вишу за рахунок поліпшення різних споживчих характеристик і диференціації споживчої цінності освітніх послуг, яка, своєю чергою, включає: диференціацію освітньої послуги з орієнтацією на поточний незадовільний попит і перспективний прогноз в освітніх послугах, тобто впровадження нових типів послуг; диференціацію споживчих властивостей уже існуючої освітньої послуги; диференціацію каналів збуту послуги – залучення нових категорій стейкхолдерів. Універсальність запропонованого методичного інструментарію SERVQUAL забезпечує можливість розвитку маркетингових досліджень щодо задоволеності вимог стейкхолдерів у діяльності як освітніх організацій, так і підприємств та організацій різного рівня, форми власності, типу та сфери діяльності національної економіки, що і є напрямками подальших досліджень авторів статті.

Ключові слова: маркетингові дослідження, стейкхолдер, якість, інструмент SERVQUAL, конкурентоспроможність, освітня організація.

Рис.: 4. Табл.: 5. Формул: 4. Бібл.: 15.

Станкевич Ірина Володимирівна – доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри, кафедра менеджменту та маркетингу, Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]
Поліщук Ірина Ігорівна – доктор економічних наук, доцент, завідувач кафедри, кафедра маркетингу та реклами, Вінницький торговельно-економічний інститут Державного торговельно-економічного університету (вул. Соборна, 87, Вінниця, 21050, Україна)
Email: [email protected]
Борисевич Євгенія Георгіївна – старший викладач, кафедра менеджменту та маркетингу, Державний університет інтелектуальних технологій і зв’язку (вул. Кузнечна, 1, Одеса, 65029, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Aksenov, I. M. “Problemy vyssheho obrazovaniya i ikh posledstviya dlya Ukrainy“ [Higher Education Problems and Their Implications for Ukraine]. Aktualni problemy ekonomiky ta upravlinnia v umovakh systemnoi kryzy. 2016. http://li-aup.edu.lviv.ua/uploads/media/content/zbirnyk_li_maup_part_3.pdf
Basha, I. M. “Marketynhovi doslidzhennia na rynku osvitnikh posluh“ [Marketing News on the Market of Consumer Services]: dys. … kand. ekon. nauk : 08.00.04, 2015.
Sakun, H. O., Kaluhina, N. A., and Vlasyk, S. V. “Marketynhovyi pidkhid do analizu biznes-protsesiv orhanizatsii“ [Marketing Approach to the Analysis of Business Processes of the Organization]. Ekonomika ta suspilstvo, no. 17 (2018): 354-360. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2018-17-52
Striy, L. A., Stankevich, I. V., and Agamedova, L. “The modern marketing environment of the Azerbaijani telecommunication enterprise“. Naukovyi visnyk Uzhhorodskoho universytetu. Seriia «Ekonomika», no. 2 (2018): 138-143. DOI: https://doi.org/10.24144/2409-6857.2018.2(52).138-143
Tardaskina, T. M., Stankevych, I. V., and Ivasilievich, S. I. “Marketynhovyi instrumentarii vyznachennia konkurentnykh perevah operatoriv poshtovoho zviazku“ [Marketing Tools for Determining Competitive Advantages of Postal Operators]. Problemy ekonomiky transportu. 2018. https://biblio.onat.edu.ua/bitstream/handle/123456789/2362/Tardaskina_Stankevich_Ivasilevich.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Khershgen, Kh. Marketing: osnovy professionalnogo uspekha [Marketing: The Basics of Professional Success]. Moscow: INFRA-M, 2000.
Petrov, M. A. “Teoriya zainteresovannykh storon: puti prakticheskogo primeneniya“ [Stakeholder Theory: Ways of Practical Application]. Vestnik SPbGU. Seriya 8 : Menedzhment, no. 2(16) (2004): 51-68.
Stankevych, I. V., and Kudriavtseva, Zh. O. “Osoblyvosti rozvytku systemy upravlinnia yakistiu osvitnyoi orhanizatsii na zasadakh teorii zatsikavlenykh storin“ [Features of the Development of the Quality Management System of the Educational Organization on the Basis of the Theory of Interested Parties]. Finansova systema ta ekonomichna bezpeka: stan, problemy, efektyvnist. Kyiv: Analitychnyi tsentr «Nova Ekonomika», 2019. 89-92.
Stankevych, I. V. Upravlinnia diialnistiu osvitnyoi orhanizatsii na zasadakh bahatovymirnoho otsiniuvannia yakosti: teoriia, metodolohiia ta praktyka [Management of Educational Organization on the Basis of Multidimensional Quality Assessment: Theory, Methodology and Practice]. Odesa: Bondarenko M. O., 2017.
Kane, M. M. et al. Sistemy, metody i instrumenty menedzhmenta kachestva [Quality Management Systems, Methods and Tools]. St. Petersburg: Piter, 2008.
Yefimov, V. V. Sbornik metodov poiska novykh idey i resheniy upravleniya kachestvom [Collection of Methods for Finding New Ideas and Quality Management Solutions]. Ulyanovsk: UlGTU, 2011.
Ponomarev, S. V. et al. Upravleniye kachestvom produktsii. Instrumenty i metody menedzhmenta kachestva [Product Quality Management. Quality Management Tools and Methods]. Moscow: RIA «Standarty i kachestvo», 2005.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. “Servqual: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality“. https://nadiamarketing.com.br/site/wp-content/uploads/2019/01/d___nadia__parasuraman198874599.pdf
Olshantseva, T. O., and Brytchenko, I. H. “Metody pidvyshchennia konkurentospromozhnosti osvitnikh posluh vyshchykh navchalnykh zakladiv“ [Methods of Increasing the Competitiveness of Educational Services of Higher Educational Institutions]. Aktualni pytannia pidvyshchennia konkurentospromozhnosti derzhavy, biznesu ta osvity v suchasnykh ekonomichnykh umovakh. 2013. http://www.confcontact.com/20130214_econ/2_olshantseva.htm
Vitkin, L. M., Laptiev, S. M., and Khimicheva, H. I. “Kontseptualna model otsiniuvannia yakosti pidhotovky vypusknyka VNZ“ [Conceptual Model for Assessing the Quality of University Graduate Training]. Standartyzatsiia, sertyfikatsiia, iakist, no. 3 (2003): 69-73.

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру