УКР

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

БІЗНЕС ІНФОРМ №3-2018

Титульний аркуш та зміст

АНОТАЦІЇ ТА ВІДОМОСТІ ПРО АВТОРІВ

27

Розділ: Економіка торгівлі та послуг
УДК 658.818
Шульгіна Л. М.
Методичні вказівки щодо застосування методів аналізу й оцінки якості туристичних послуг (c. 180 - 185)
Метою статті є розроблення методичних вказівок щодо практичного застосування у діяльності суб’єкта туристичної діяльності (СТД) методів аналізу й оцінки якості туристичних послуг. Систематизовано показники, що дозволяють визначити економічну доцільність підвищення рівня якості туристичних послуг. Запропоновано методичні вказівки щодо застосування методів розрахунку показників: ПЧМ (періодичність частота, монетизація); ціни втрачених клієнтів і вартості залучених клієнтів. Показник ПЧМ (або RFM) оцінки вартості клієнтів туристичних послуг пропонується розраховувати з точки зору терміну здійснення останньої купівлі туристичної послуги, частоти купівель у досліджуваному суб’єкті туристичної діяльності, а також вартості (витрат) покупки туристичної послуги. Ціну втрачених клієнтів пропонується розраховувати з урахуванням показника втрати клієнтів. Обґрунтовано доцільність застосування методики, заснованої на послідовному використанні методів мозкового штурму, діаграми риби та діаграми Парето для встановлення причинно-наслідкових зв’язків, а також для вимірювання впливу певних чинників на формування якості туристичної послуги.
Ключові слова: суб’єкт туристичної діяльності, якість туристичної послуги, ціна втрачених клієнтів, вартість залучених клієнтів.
Табл.: 1. Формул: 2. Бібл.: 9.

Шульгіна Людмила Михайлівна – доктор економічних наук, професор, професор, кафедра промислового маркетингу, Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського» (просп. Берестейський, 37, Київ, 03056, Україна)
Email: [email protected]

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 74

Завантажити статтю (pdf) -

Посилання на цю статтю:
Шульгіна Л. М. Методичні вказівки щодо застосування методів аналізу й оцінки якості туристичних послуг // Бізнес Інформ. – 2018. – №3. – C. 180–185.

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | 51 | 52 | 53 | 54 | 55 | 56 | 57 | 58 | 59 | 60 | 61 | 62 | 63 | 64 | 65 | 66 | 67 | 68 | 69 | 70 | 71 | 72 | 73 |

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру