ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

РОЗДІЛИ САЙТУ

Інтегративна модель дослідження корпоративної культури сервісних компаній України: аналітичні, соціологічні та цифрові методи
Дудченко А. В.

Дудченко А. В. Інтегративна модель дослідження корпоративної культури сервісних компаній України: аналітичні, соціологічні та цифрові методи. Бізнес Інформ. 2025. №9. C. 498–506.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2025-9-498-506

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 005.32:331.108:004

Анотація:
У статті узагальнено теоретичні засади та практичні підходи до дослідження корпоративної культури сервісних компаній України, зокрема на прикладі ТОВ «Нова пошта». Визначено, що корпоративна культура в сервісному бізнесі є критичним чинником забезпечення якості обслуговування, ефективності внутрішніх процесів та конкурентоспроможності. Окреслено специфіку сервісної організації, яка характеризується високою залежністю від людського фактора, клієнтоцентричністю, гнучкістю процесів та нематеріальним характером послуг. У межах дослідження розроблено інтегративну модель, яка поєднує аналітичні, соціологічні, цифрові та інноваційні методи дослідження корпоративної культури. Досліджено корпоративну культуру ТОВ «Нова пошта» за допомогою таких методик: Value Audit, OCAI, Denison, Hofstede, eNPS, Cultural Web та OCP. Застосовано аналітико-діагностичні методи (оцінка корпоративних цінностей, SWOT-аналіз, контент-аналіз), соціологічні та психологічні інструменти (опитування, інтерв’ю, фокус-групи), цифрові HR-Tech рішення (Big Data, eNPS, Digital Sentiment Analysis), а також інноваційні візуально-ігрові методи (Culture Mapping, Employee Journey Map, гейміфікація). Узагальнено результати опитувань працівників, які засвідчили високий рівень інтеграції цінностей «Клієнтоорієнтованість» і «Командність», а також виявили потребу в посиленні «Відповідальності» та «Інноваційності» на операційному рівні. Визначено, що корпоративна культура «Нової пошти» є стратегічною, клієнтоцентричною та командною, але потребує вдосконалення внутрішньої узгодженості, комунікацій та гнучкості. Стаття має практичне значення для HR-фахівців, керівників сервісних компаній та дослідників, які працюють над трансформацією корпоративної культури в умовах цифровізації, воєнних викликів та євроінтеграційних процесів.

Ключові слова: корпоративна культура, сервісна компанія, ТОВ «Нова пошта», методи дослідження корпоративної культури підприємства.

Табл.: 8. Бібл.: 8.

Дудченко Андрій Васильович – здобувач, Полтавський університет економіки і торгівлі (вул. Івана Банка, 3, Полтава, 36003, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Ленда В. М., Оганесян Г. С., Скібська К. О. Трансформація корпоративної культури під час війни. Бізнес Інформ. 2024. № 5. C. 297–303. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-5-297-303
Коляденко С. В., Титарчук С. О. Формування клієнтської культури в аграрних підприємствах. Економіка та суспільство. 2024. Вип. 68. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-68-201
Мажара В. О. Роль корпоративної культури у підвищенні продуктивності праці персоналу на підприємствах України. Ефективна економіка. 2024. № 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.11.113
Плотніченко С. Р., Горохова Т. В., Юрченко Г. М. Культура організації як ключовий фактор успіху в менеджменті. Ефективна економіка. 2024. № 1. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2024.1.73
Чернух Д. В. Сучасні тенденції розвитку корпоративної культури підприємств в Балтійському регіоні. Причорноморські економічні студії. 2024. Вип. 86. С. 68–74. DOI: https://doi.org/10.32782/bses.86-11
Зaмкoвий О. І. Корпоративна культура як фактор формування успішності українського ділового оточення на шляху до європейських стандартів. Економіка та суспільство. 2022. Вип. 41. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2022-41-62
Лозова О. В. Корпоративна соціальна відповідальність, як чинник формування позитивного іміджу та ділової репутації компанії. Галицький економічний вісник. 2023. № 3. С. 118–127. DOI: https://doi.org/10.33108/galicianvisnyk_tntu2023.03.118
Стамбульська Х., Передало Х. Корпоративна культура: сутність, типи та роль у розвитку організації. Ефективна економіка. 2022. № 1. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2022.1.204

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Договір публікації

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ

План наукових конференцій

НАШІ ПАРТНЕРИ

Журнал «Проблеми економіки»

Матеріали на сайті розміщені на умовах ліцензії Creative Commons Attribution 4.0 International CC BY-SA.

Написати вебмастеру