ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

ROR

ЕДРПОУ 05481984

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

КАТАЛОГ

Статистичний аналіз ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом
Осипова Є. Л., Філіпенко І. П.

Осипова Є. Л., Філіпенко І. П. Статистичний аналіз ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом. Бізнес Інформ. 2026. №4. C. 472–9470.

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

УДК 658.5:005.52:311

Анотація:
Метою статті є обґрунтування статистичного інструментарію оцінювання ефективності трансформаційних бізнес-процесів у системі управління споживчим капіталом підприємства. У дослідженні розкрито взаємозв’язок трансформаційних бізнес-процесів і споживчого капіталу як результату взаємодії підприємства зі споживачами, що проявляється у рівні задоволеності, лояльності, повторних покупок і довгостроковій цінності клієнтів. Обґрунтовано, що саме через трансформацію бізнес-процесів забезпечується формування та розвиток споживчого капіталу підприємства. Узагальнення наукових підходів до аналізу бізнес-процесів і оцінювання споживчого капіталу дозволило встановити недостатній рівень їх інтеграції в межах єдиної системи оцінювання результативності діяльності підприємства. Визначено, що наявні підходи не забезпечують комплексного врахування впливу трансформаційних змін у бізнес-процесах на параметри споживчого капіталу, що обумовлює необхідність формування інтегрованого підходу до оцінювання. У статті сформовано систему статистичних показників оцінювання споживчого капіталу, що охоплює довгострокову цінність клієнта, коефіцієнт утримання, рівень повторних покупок, середній дохід на одного клієнта, індекс задоволеності, рівень лояльності та рівень конверсії. Застосування зазначених показників забезпечує можливість комплексного відображення економічних і поведінкових характеристик клієнтської бази. Обґрунтовано використання кореляційного та регресійного аналізу, факторного аналізу, методу головних компонент, кластерного та динамічного аналізу для виявлення взаємозв’язків між параметрами бізнес-процесів і показниками споживчого капіталу. Доведено, що їх застосування забезпечує кількісне оцінювання ефективності управління та підвищує обґрунтованість прийняття управлінських рішень. Практичне значення результатів полягає у формуванні аналітичної основи для оцінювання впливу трансформаційних змін у бізнес-процесах на параметри споживчого капіталу підприємства та підвищення ефективності клієнтоорієнтованого управління.

Ключові слова: споживчий капітал; трансформаційні бізнес-процеси; статистичний аналіз; оцінювання ефективності; клієнтська лояльність; довгострокова цінність клієнта; управління підприємством.

Рис.: 1. Табл.: 3. Бібл.: 11.

Осипова Євгенія Леонідівна – кандидат економічних наук, доцент, доцент, кафедра менеджменту, публічного управління та адміністрування, Національний транспортний університет (вул. М. Омеляновича-Павленка, 1, Київ, 01010, Україна)
Email: [email protected]
Філіпенко Ігор Петрович – здобувач, кафедра менеджменту, публічного управління та адміністрування, Національний транспортний університет (вул. М. Омеляновича-Павленка, 1, Київ, 01010, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Кендюхов О. В. Оцінка ефективності управління споживчим капіталом. Ефективна економіка. 2012. № 10. URL: http://www.economy.nayka.com.ua/?op=1&z=1493
Ali N. Customer lifetime value insights for strategic marketing and firm performance. Cogent Business and Management. 2024. DOI: https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2361321
Шматько Н. М., Яковенко С. В. Аналітичний огляд бізнес-процесів підприємства. Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. Серія Економіка і управління. 2025. Т. 36 (75). № 1. С. 119–124. DOI: https://doi.org/10.32782/2523-4803/75-1-18
Мірошник Р., Дереворіз М. Особливості аналізування бізнес-процесів підприємств у сучасних умовах. Економіка та суспільство. 2024. № 62. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-74
Кулявець В., Орєхов М., Петренко С. Напрями трансформації управління ефективністю бізнес-процесів в умовах диджиталізаціі. Економіка і організація управління. 2024. № 4. С. 92–98. DOI: https://doi.org/10.31558/2307-2318.2023.4.10
Лозова О. В., Кужель Н. Л., Кужель О. В. Управління стратегічними змінами підприємства в контексті довгострокового розвитку вітчизняних компаній під час віини та в поствоєнний період. Бізнес Інформ. 2024. № 8. С. 386–392. URL: https://www.business-inform.net/export_pdf/business-inform-2024-8_0-pages-386_392.pdf
Pires P. B., Rita P., Moro S. Measuring customer experience and its impact on loyalty and performance using PLS-SEM approach. Administrative Sciences. 2025. Vol. 15. DOI: https://doi.org/10.3390/admsci15110434
Bucko J., Kakalejcik L., Ferencova M. Evaluating the effectiveness of customer behavior analysis using statistical indicators and PCA-based models. Journal of Marketing Analytics. 2025. DOI: https://doi.org/10.1057/s41270-025-00430-6
Гнип Н., Шацька Н. Аналіз та оцінка управління капіталом автотранспортних підприємств (на прикладі ПАТ «Валківське АТП-16341»). Економіка та суспільство. 2024. № 62. DOI: https://doi.org/10.32782/2524-0072/2024-62-165
Трансформація економічного середовища в умовах ентропії : кол. моногр. / за заг. ред. Прохорової В. В. Харків : Видавництво Іванченка І. С., 2024. 260 с. URL: https://econmgmt.uepa.karazin.ua/wp-content/uploads/2024/03/мон-2024-1.pdf
Хохуляк О. Концептуальні основи стратегічного планування розвитку об’єднаних територіальних громад. Економічнии дискурс. 2021. Т. 1. № 3–4. С. 79–86. DOI: https://doi.org/10.36742/2410-0919-2021-2-8

ДЛЯ АВТОРІВ

Ліцензійний договір

Умови публікації

Вимоги до статей

Положення про рецензування

Номер в роботі

Питання, які задаються найчастіше

ІНФОРМАЦІЯ