ЖУРНАЛ БІЗНЕС ІНФОРМ.

УКР

ENG

Пошук:

СВІДОЦТВО ПРО РЕЄСТРАЦІЮ

КВ №19905-9705 ПР від 02.04.2013 р.

ЗАСНОВНИКИ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ЦЕНТР ІНДУСТРІАЛЬНИХ ПРОБЛЕМ РОЗВИТКУ НАН УКРАЇНИ
(ХАРКІВ, УКРАЇНА)

ROR

ЕДРПОУ 05481984

Згідно з рішенням № 802 Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення від 14.03.2024 р. зареєстрований суб’єктом у сфері друкованих медіа. Ідентифікатор R30-03156

ВИДАВЕЦЬ

ФОП Лібуркіна Л. М.

КАТАЛОГ

Інноваційні маркетингові технології Big Data у сфері адміністративних послуг
Мазур В. Г., Ярова Ю. М.

Мазур В. Г., Ярова Ю. М. Інноваційні маркетингові технології Big Data у сфері адміністративних послуг. Бізнес Інформ. 2026. №5. C. 666–674.
https://doi.org/10.32983/2222-4459-2026-5-666-674

Розділ: Менеджмент і маркетинг

Стаття написана українською мовою
Завантажень/переглядів: 0

Завантажити статтю (pdf) -

УДК 351:004.65:659.1

Анотація:
У статті досліджено теоретичні та практичні аспекти застосування технологій великих даних (Big Data) як інноваційного маркетингового інструменту у сфері адміністративних послуг. Проаналізовано сутність концепції Big Data в контексті цифрової трансформації публічного управління. Розглянуто ключові технологічні компоненти систем аналітики великих даних: збір, обробку, зберігання та візуалізацію даних. Проаналізовано основні напрями застосування Big Data-маркетингу для підвищення якості та доступності адміністративних послуг. Встановлено, що використання технологій великих даних дозволяє здійснювати поведінкову сегментацію отримувачів послуг, аналізувати рівень задоволеності громадян, прогнозувати попит на адміністративні послуги, оптимізувати канали взаємодії з населенням, а також впроваджувати персоналізовані сервіси та комунікації. Особливу увагу приділено предиктивній аналітиці, яка забезпечує можливість переходу від реактивної моделі державного управління до проактивної, коли органи влади здатні передбачати потреби громадян і пропонувати відповідні послуги автоматизовано. Досліджено досвід провідних країн у впровадженні даних технологій у публічному секторі та проаналізовано стан і перспективи впровадження Big Data-маркетингу в системі адміністративних послуг України, зокрема в рамках реалізації проєкту «Дія». Проаналізовано сучасний стан цифрової трансформації в Україні, зокрема розвиток платформи «Дія» як основи для формування національної системи Big Data-маркетингу у сфері адміністративних послуг. Виявлено основні проблеми та бар’єри впровадження таких технологій, серед яких недостатній рівень цифрової компетентності державних службовців, обмеженість технологічної інфраструктури, нерозвиненість нормативно-правового забезпечення та дефіцит фахівців з аналітики даних. Запропоновано комплекс механізмів подолання зазначених бар’єрів, що охоплюють нормативно-правові, організаційно-управлінські, технологічні та кадрові напрями.

Ключові слова: Big Data; маркетингові технології; адміністративні послуги; цифрова трансформація; публічне управління; персоналізація; електронне урядування; аналітика даних.

Рис.: 2. Бібл.: 17.

Мазур Віталій Григорович – кандидат наук з державного управління, доцент, доцент, кафедра економіки, обліку та оподаткування, Вінницький навчально-науковий інститут економіки Західноукраїнського національного університету (вул. Гонти, 37, Вінниця, 21021, Україна)
Ярова Юлія Михайлівна – кандидат економічних наук, доцент, кафедра маркетингу та реклами, Вінницький торговельно-економічний інститут Державного торговельно-економічного університету (вул. Соборна, 87, Вінниця, 21050, Україна)
Email: [email protected]

Список використаних у статті джерел

Маматова Т., Борисенко Ю. Цифрове врядування: сучасні світові тренди та особливості розвитку в Україні. Публічне управління та місцеве самоврядування. 2024. № 2. С. 46–53. DOI: https://doi.org/10.32782/2414-4436/2024-2-6
Юрчук Н. П., Кіпоренко С. С. Розвиток технологій Big Data в умовах цифрових трансформацій. Агросвіт. 2021. № 9–10. С. 60–68. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6792.2021.9-10.60
Міністерство цифрової трансформації України. URL: https://thedigital.gov.ua/
Hossin M. D. A., Du J., Mu L., Asante I. O. Big Data-Driven Public Policy Decisions: Transformation Toward Smart Governance. SAGE Open. 2023. Vol. 13. Iss. 4. DOI: https://doi.org/10.1177/21582440231215123
Vasilopoulou H., Theodorakopoulos L., Giotopoulos K. Big Data Analytics: A Catalyst for Digital Transformation in e-Government. Technium Social Sciences Journal. 2023. Vol. 45. Iss. 1. P. 449–459. DOI: https://doi.org/10.47577/tssj.v45i1.9134
Theodorakopoulos L., Theodoropoulou A. Leveraging Big Data Analytics for Understanding Consumer Behavior in Digital Marketing: A Systematic Review. Human Behavior and Emerging Technologies. 2024. Vol. 2024. Art. 3641502. DOI: https://doi.org/10.1155/2024/3641502
Viney W. Parklife and the public: 40 years of personalization in the United Kingdom. Distinktion: Journal of Social Theory. 2023. Vol. 24. Iss. 2. P. 195–216.. DOI: https://doi.org/10.1080/1600910X.2023.2173267
Skibina T. I. Application of Big Data to Improve the Efficiency of Public Administration in Ukrane. Таврійський науковий вісник. Серія «Публічне управління та адміністрування». 2024. № 5. С. 86–91. DOI: https://doi.org/10.32782/tnv-pub.2024.5.10
Мазур В. Г. Упровадження інноваційних технологій у діяльність органів влади на регіональному рівні : дис. … канд. наук з держ. упр. : 25.00.02. Харків, 2021. 316 с. URL: https://uacademic.info/ua/document/0421U103317
Твердохліб О. С., Грицяк Н. В. Практичні аспекти застосування технологій аналізу даних великих масивів (Big Data) в публічному управлінні. Ефективність державного управління. 2020. Вип. 3. Ч. 1. С. 121–135. DOI: https://doi.org/10.33990/2070-4011.64.2020.217610
Ярова Ю. М. Штучний інтелект у цифровому маркетингу. Вісник Хмельницького національного університету. Серія «Економічні науки». 2026. № 1. С. 119–125. DOI: https://doi.org/10.31891/2307-5740-2026-350-15
Figueredo E., Silva L. C. S. Challenges of Digital Services in Public Administration in the Era of Digital Transformation: A Systematic Literature Review. Journal of the Knowledge Economy. 2026. DOI: https://doi.org/10.1007/s13132-026-03277-z
Tilly N., Seepma A. P., Senadheera S., Yigitcanlar T. Navigating publicness in digital innovation: big data and AI adoption in European public sector organisations. European Journal of Innovation Management. 2026. Vol. 29. Iss. 5. P. 1646–1679. DOI: https://doi.org/10.1108/EJIM-07-2025-0964
Чечель А., Ангелін М. Стратегічні цифрові технології у публічному секторі України. Публічне управління: концепції, парадигма, розвиток, удосконалення. 2024. Вип. 9. С. 176–185. DOI: https://doi.org/10.31470/2786-6246-2024-9-176-185
Гнітецький Є. В. Big Data в маркетингу: орієнтація на споживача. Економічний вісник Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут». 2017. № 14. DOI: https://doi.org/10.20535/2307-5651.14.2017.108730
Піонова І. Г. Використання технологій Big Data у вивченні поведінкових особливостей цільової аудиторії. 2022. URL: https://ekmair.ukma.edu.ua/server/api/core/bitstreams/ee3f9724-bee6-48ba-a12e-cc0d560011c8/content
Кабінет Міністрів України надав звіт про виконання Національної програми інформатизації за 2023 рік. Комітет з питань цифрової трансформації. URL: https://komit.rada.gov.ua/print/75507.html